Políticas de Envíos, Devoluciones y Garantías

1. Identificación del comercio

Este sitio web es operado por Tecnodigital Tecnología y Belleza SAS.

• Razón social: Tecnodigital Tecnología y Belleza SAS
• NIT: 901.905.782
• Correo de servicio al cliente: tecnodigitalibague@gmail.com
• Número de WhatsApp: 3007669735
• Dirección comercial: Cra 3 #16-51 CC San Andrexitos Local 1044, Ibagué, Tolima
• Horario de atención: Lunes a sábado de 8:30 am a 7:00 pm

2. Cobertura de envíos

Tecno Digital realiza envíos a nivel nacional en Colombia. Los pedidos están sujetos a cobertura de la transportadora, validación del pago y disponibilidad del inventario.

3. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación y despacho.

Tiempos estimados de procesamiento:

• Pedidos pagados de lunes a viernes: 1 a 2 días hábiles
• Pedidos pagados fines de semana o festivos: se procesan el siguiente día hábil

Estos tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales, novedades logísticas o eventos fuera del control de Tecno Digital.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega dependen del destino y la transportadora asignada:

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
• Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles
• Zonas apartadas: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la transportadora, novedades climáticas, restricciones de movilidad, dirección incompleta o ausencia del cliente al momento de la entrega.

5. Costos de envío

El costo del envío se calculará según el destino, el peso y las dimensiones del pedido. Tecno Digital informará el valor exacto antes de finalizar la compra.

6. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:

• Confirmación del pedido con número de referencia
• Estado del pago
• Número de guía o información de seguimiento cuando aplique

Es responsabilidad del cliente suministrar datos reales, completos y actualizados para garantizar la entrega.

7. Entregas no exitosas

Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente —incluyendo dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto o ausencia reiterada— Tecno Digital podrá:

• Reprogramar la entrega
• Solicitar el pago de un nuevo envío
• Cancelar el pedido según el estado logístico y operativo

Si el producto es devuelto por la transportadora, el cliente podrá asumir los costos de reenvío correspondientes.

8. Revisión al recibir el pedido

El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta golpes, averías, rupturas o signos de manipulación indebida, se recomienda:

• Dejar constancia con la transportadora
• Tomar fotos del paquete
• Reportar la novedad a Tecno Digital dentro de las 48 horas siguientes a la recepción

9. Cambios y devoluciones

Tecno Digital podrá aceptar solicitudes de cambio o devolución de acuerdo con la naturaleza del producto, el estado del artículo y la normativa aplicable.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

• Presentar la solicitud por los canales oficiales dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
• Indicar el número de pedido
• Explicar el motivo
• Adjuntar evidencia fotográfica cuando aplique

Condiciones generales:

• El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• No deben evidenciarse daños por mal uso, golpes, humedad, intervenciones no autorizadas o manipulación indebida.
• El producto debe ser enviado en condiciones aptas para revisión.

10. Productos no elegibles para cambio o devolución

Salvo garantía legal o falla comprobada, podrán excluirse de cambio o devolución:

• Productos de uso personal o higiene que no puedan ser comercializados nuevamente por razones sanitarias
• Productos abiertos, destapados o usados
• Productos con sellos de seguridad alterados
• Artículos en promoción o liquidación, si así se informa previamente y la ley lo permite
• Productos personalizados o pedidos especiales

11. Garantías

Cuando un producto presente falla de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá solicitar la garantía conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas por Tecno Digital y/o el fabricante.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá aportar:

• Número de pedido o factura
• Descripción de la falla
• Fotos o videos del producto
• Información adicional requerida para diagnóstico técnico

El producto será evaluado para determinar si la novedad corresponde a defecto de fábrica, uso indebido, desgaste normal o causa externa.

12. Derecho de retracto y reversión del pago

En Colombia, las ventas por comercio electrónico pueden estar sujetas a derechos del consumidor como retracto o reversión del pago en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Tecno Digital atenderá estas solicitudes conforme a la normativa aplicable, siempre que se cumplan los requisitos legales, los plazos vigentes y las condiciones del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales dentro de los plazos establecidos por la ley.

13. Reembolsos

Si procede un reembolso, Tecno Digital lo gestionará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el mecanismo que legalmente corresponda.

Tiempo estimado de gestión interna: 5 a 15 días hábiles.

El tiempo final de reflejo del dinero puede depender de la entidad financiera o pasarela de pagos.

14. Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: tecnodigitalibague@gmail.com
• WhatsApp: 3007669735

15. Aceptación y modificaciones

Al realizar una compra en Tecno Digital, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.

Tecno Digital podrá actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de la compra, salvo que la ley disponga algo diferente.

Nota: Este documento es una base operativa y no reemplaza asesoría jurídica profesional. Se recomienda validarlo con un abogado especializado en comercio electrónico y protección al consumidor en Colombia antes de publicar la tienda.